用服务吸引客户，你绝对可以做到，但这并不容易。
海底捞无疑是中国最有特色的餐厅之一。他们整个餐厅陈列、服务流程的设计，可以确保所有走进这些海底捞的人都会被吸引并且获得超出期待的服务体验。凭借其神奇和个性化的客户体验方式，海底捞也获得了巨大的商业成功。其实，这样的商业成功可以复制到其他行业。在不损害产品的情况下优先考虑客户体验，因为客户体验是任何企业的起点。
虽然向客户提供的产品、服务和解决方案可能各不相同，但从海底捞的案例中可以清楚地看出，思考客户互动的细节并有意创造身临其境的体验不必仅限于餐饮行业。
让客户成为交付的中心
广义的客户体验是指从客户听说您的产品和服务，联系销售购买，在一直到服务的结束，您如何建立和创建客户互动的过程。为了解决这个问题，公司必须创建一个标准化流程，在每个环节清晰地展示什么对客户很重要，列出要需要解决的客户痛点，以及从客户的角度来看公司提供地服务。
明雀团队决心开发一种解决方案，帮助企业提高交付的速度、让甲方更快地感受到产品和服务的价值，并每次都提供透明、一致且令人愉快的客户交付旅程。我们通过在SaaS行业调研交付实施的结果发现，超过 60% 的受访者至少使用 4-6 种工具来进行客户入职。虽然 56% 的人表示对交付进度的可见性低是流失的主要原因，但 58% 的人认为让客户意识到自己在交付需要配合的工作，是他们面临的最大挑战。
明雀旨在改变这种状况。我们努力消除甲乙方在合作中的协作问题，以帮助企业打造服务中的可见性、协作、一致性和客户体验的四个要素为目标。我们将所有内容整合到一个卡片或者链接中，简化了您和您的客户的交付流程。
这篇文章将解释为什么 明雀能提供令客户愉快的交付体验。
交付开始：给客户留下深刻的印象，更快地建立信任
客户交付过程的第一个环节就是对齐项目目标和认知。其实，您的客户希望与您一起参与交付流程，或者最起码他们不想经历一个“黑盒”的交付过程，他们希望随时了解情况。如果从一开始，就能拿出好的工具、平台，让他们将从一开始就感受到服务的专业性，他们更愿意与您产生长期的合作。
为了让客户感到放心，您需要考虑他们在服务过程中关心什么内容，他们需要什么样的信息。
而借助明雀，您从一开始就通过交付计划的交互式演示给客户留下深刻印象。使用演示模式，您可以向他们展示入职培训的结构以及特定的时间表，从而提高客户与您之间的透明度、信任度和可靠性。这样，甚至在实际交付项目开始之前，就可以让您的客户惊叹不已。
交付过程：统一的信息整合平台，更好地内外协同
现在，这是一个时间跨度更长的阶段。在交付过程中，客户会经常性地关注交付的细节、想要寻找交付的文件材料和信息，他们需要在项目中有更多的知情权和参与感。如果，错过了对于这方面的把控，会导致甲乙方认知没有拉齐、提供的服务没办法创造价值，最终导致客户关系的六十。Ed Powers 说，直觉和情感会影响70-80%的人脑决策。因此，您需要为客户打造异常愉悦的体验，让他们始终对您的服务感到满意，并且能让客户从您的竞争对手中选择您的服务而不是他们。
明雀可以帮助您处理这个问题。在新客户交付时，他们往往会对新工具感到陌生。但是具有个性化品牌颜色、logo、主题的定制化客户门户可确保与您的品牌建立联系，从而让客户感叹于服务的专业性。每个客户都可以通过独特的门户去访问他们的项目。他们得到一个明雀的链接，将他们带到他们专属的服务空间，这样他们就可以随时访问您为他们准备的东西。
客户可以访问所有信息，了解事情的进展情况，并采取主动措施来降低交付风险。自动提醒和状态更新则进一步保证了客户在交付中的参与感。添加项目计划、创建子任务、绑定链接文档和嵌入不同的文件从未如此简单。明雀还允许您拥有内部的空间，保证乙方自己的信息安全。通过在明雀内部进行管理，您无需不断切换不同的软件来跟踪每个项目。项目计划和文档的协作变得非常简单。
您的客户将成为您交付的伙伴，而不是敌人。
交付结项：更迅速地总结验收，一次愉快的合作经历
到达交付的最后阶段并不能能保证交付就是完美的。到目前为止，您已经让客户在交付中投入了时间和资金，最后环节一定要能够更好地总结交付的工作和整理好交付物，让验收环节对于双方来说都是愉快的体验。
明雀可以帮助您完成这一切。它确保没有人在任务上失误，并且您可以让彼此对及时执行里程碑和更快的价值交付负责。通过对计划、更新和目标的360度的可见性，在整个交付中保持适当的透明度。这就是 明雀如何让您超越其他竞争对手并创造令人愉快的客户体验。
为什么您应该将交付流程沉淀在明雀上
我们始终认为，不管对于产品公司还是项目公司，交付永远是非常重要的组成环节。对于项目公司，交付是一切的核心，对于产品公司，如果客户购买产品，一直没有办法体验到核心价值，未来的续费都会成为问题。
无论对于项目公司还是产品公司，它都应该受到重视，因为这是客户购买服务后，与您团队的第一次的触点，也是最容易让客户失望的地方。明雀可以通过与客户携手合作并使他们成为您交付中负责任的合作伙伴来帮助您提升客户体验。
