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明雀是一款什么样的产品,它能解决什么问题?


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明雀是一款什么样的产品,它能解决什么问题?

明雀2022年开始启动商业化之后,越来越多客户会主动找上来咨询,我们发现很多客户看到明雀的时候,都会很惊讶“这样的问题原来可以被解决”、“从来没有见过这样的产品”,他们感叹于明雀非常理解服务型乙方过程中遇到的痛点和难处,而且也都会震惊于中国乃至全球都没有类似的软件,那么明雀这款独一无二的产品到底是做什么的、他是如何产生的呢,本篇文章带你更了解明雀。

明雀产生的背景

2020年底的时候,明雀的创始团队正在寻找创业的方向,当时的团队恰好之前开过一家算法服务的公司,并且还服务过华为、腾讯这些大企业,我们突然发现好像在市面上从来没有一款软件,针对性的去解决服务型公司的痛点。

我们尝试过非常多的管理软件,从通用的项目管理到研发管理,再到一些更灵活的无代码表单,发现没有一个工具能够很好地解决我们在交付场景中遇到的问题。我们团队的两位合伙人在国外都工作过,我们知道国外有很多PSA(professional service automation)软件是专门用来解决服务“客户服务”或者“客户项目”的痛点,他们确实可以在成本管理、项目管理上帮到公司(这些功能中国大部分软件也不具备),但是那些软件又不够敏捷,非常非常重,也不适合中国灵活的交付流程和管理,再加上PSA价格又很昂贵。

除了服务型乙方公司特有的管理诉求没有得到解决之外,我们跟客户的互动也有很多痛点没有得到解决。当时,我们主要向中大型企业提供AR/VR一整套的解决方案,期间涉及到非常多的进展同步、文件传输、客户确认,我们往往要给客户发若干个工具的分享链接、一堆离线文档、各种进展的更新提要,微信群俨然被我们用成了一个糟糕的甲乙方“数据库”,所有信息都在,但是所有信息都不容易被利用。每次出现什么问题,想要追溯比登天还难。

明雀团队本身是效率工具的狂热爱好者,从美国clickup、wrike、asana、monday、notion,到中国的teambition、ones、飞书文档等等,几乎没有一款软件明雀团队没有使用过,我们坚信协同本身就是生产力,协同会让全公司甚至上下游的合作方都“上瘾”,思来想去,我们还是决心为中国千千万万的乙方公司打造一款趁手的管理软件。于是,明雀诞生了。

明雀的底层认知

如果把明雀的产品理念的核心抽象出来的话,我想只有两句话:

  1. 交付管理不等于通用项目管理,也不等于研发项目管理
  2. 服务型乙方都需要客户门户,更好地衔接内外

关于第一点,其实交付管理是一个更敏捷灵活的过程。

这种敏捷灵活体现在,不同企业之间交付方法论天差地别,想要用一个通用的管理范式去解决问题非常困难,几乎是不可能的,这就是为什么很多乙方公司买了这么多管理工具,最后还是用不起来。

在项目和项目之间,有时候不同项目对于同一个公司来说甚至都会有交付方法论的差异,因为客户有大有小,项目有重有轻,工具如果不能沉淀公司自己的业务流,对于企业来说反倒是负担。

关于第二点,截至目前,我发现大多数工具服务商对于客户门户的认知还是分享一个链接,其实这是不完善的。

客户门户本身对于乙方来说是非常重要的环节,因为他是对乙方服务的一个补充,门户不仅是信息的共享,也定义了信息的交互,是乙方公司对外交付方法论的沉淀。客户门户应该可以灵活的选择需要共享的单元、自定义门户的页面结构以及客户权限和客户的互动方式,并且打通多个内部系统,更好地对外协作。

那么明雀是如何解决以上问题的?

明雀是如何解决的

我们觉得打造乙方管理产品的第一步是解构上下游的协作问题。大家只需要观察甲乙方在微信群里在共享哪些消息、甲方频繁的关注什么、乙方汇报什么、乙方内部讨论什么,我们就可以大致发现,甲乙方的协作过程,本质上是内外信息的收集、整理、汇报展示和信息互动的过程。

所以明雀将系统和业务进行了解耦合,并且运用了最新的无代码技术。将自定义门户、任务管理、流程管理、审批管理、文件管理等不同的模块组合在一起,让交付团队可以搭积木一样自定义甲乙方的合作范式。

在此基础之上,明雀还打通了不同的业务系统,能够集成公司的各种业务数据把它共享出去,这就完成了前两步“信息的收集和整理”。

之后,明雀提供了一整套的客户门户编辑技术,能够支持服务团队自定义颜色、UI、Logo、内容可见性等等,让乙方团队可以更好地汇报展示各种不同的信息。与此同时,对于上下游中的甲方而言,打开明雀门户的过程变得极为简单、易用、甚至“上瘾”,并且我们提供了甲乙方经常用到的交互形式,不管是审批互动、添加批注、消息提醒等等。

通过对上下游协作中信息的解构,我们完成明雀第一个产品(历时一年半,我们制作了3款不同的软件,每次都是推倒重来,直到满意)。

想了解明雀如何帮你解决业务问题,欢迎咨询产品顾问

明雀的愿景

明雀这个产品的大部分理念和构建几乎都是从0到1完成,我们不太喜欢抄袭别人的产品,我们希望能结合我们自己的对于业务以及信息系统的认知打造出一个让人眼前一亮的好产品,并且在一个独创的品类里面不仅能成为第一家,也成为最好的一家。

为千千万万的服务型公司提供软件,不仅有巨大的商业价值(这是一个既通用又垂直的市场),也有巨大的社会价值,因为服务经济是中国经济的重要组成部分。

希望大家未来,想到甲乙方,想到明雀。只要你有甲方不妨聊聊看,说不定,你就是我们客户。

想到甲乙方,想到明雀。