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明雀和通用项目管理软件有什么区别?

明雀在与客户交流过程中发现,很多时候客户想找一款交付管理软件,往往会先尝试teambition、tower这些通用的项目管理或者是ones、禅道这些研发管理软件,后来在公司试运行一段时间之后,发现使用者叫苦不迭,甚至还要借助非常多的其他工具才能解决交付问题,这时候回过头想要迁移里里外外耽误了非常多的时间。

明雀在2022年访谈了100+家各行各业的交付负责人,我们有一些有趣的洞察想要分享出来,

明雀和通用项目管理软件有什么区别?

区别一:不同公司的项目非标程度高(甚至同一个公司交付项目也有可能非标),交付的管理更加敏捷

我们发现,跟客户交流,听到最多的反馈其实是这些软件“太重了”。如果跟客户深入探讨,我们发现所谓的“重”,其实是指,这些软件提供了若干种管理的范式、迭代的方法论,但是这些都必须让交付团队去重新改变交付的过程,有点“削足适履”。举个例子,交付过程中,一般涉及不到“需求、迭代、缺陷”的过程。而很多管理软件提供的管理逻辑,自定义程度都远远达到不了交付团队的需要,所以大家看到系统中一堆陌生的词汇,会显得无从下手。

交付本身需要一套更敏捷的管理工具,能够适配业务人员需要的流程,但是又能够清晰的把控阶段、同步进展,并且沉淀出自己的交付模板。

区别二:交付是一系列任务、数据、流程、文件、向汇报展现的过程的综合体

去年我们做了一个调研SaaS行业交付实施调研发现一般客户在交付过程中,除了试用通用的项目管理软件,还会借助4-6个不同的软件来解决交付的问题,这些软件还要通通跟客户进行协作,不管是内部还是对外,这整个过程由于太多软件变得非常低效。

那么,为什么一个项目管理/研发管理软件还不能解决交付场景的问题呢?那是因为交付过程中,任务协作只是其中的一个子集。交付还需要将关键性的节点同步给甲方,那还要额外借助文档系统,又或者,在交付过程中,涉及到非常多文件的传输,我们可能还要借助邮件等工具分享文件,还有一些自定义的流程和审批过程,这些交付过程中独特的互动和管理动作,使得通用的项目管理或者研发管理很难管理好交付过程。

区别三:每个公司都会根据业务沉淀出自己的交付方法论,业务团队应该能定义软件,而不是软件定义业务

“非标”和“复用”是交付经理遇到明雀第一时间会说出来的词汇,这也是交付很大的特点。

“非标”一方面,体现在不同公司之间,业务逻辑差距非常大,甚至我们看到同一种类型的公司,由于项目类型的微小差别,会导致在定义交付逻辑上的巨大不同。这时候通用项目管理软件和研发管理软件提供的管理范式就失效了。

“非标”另一方面,体现在对于部分公司而言,不同项目管理方式也相当不同。举个例子,设计类公司的logo设计和品牌全案,这几乎是两套完全不同的管理体系,常见的项目管理软件对于第一种过重,对于第二种又不够。

“复用”则体现在,每个公司都希望能把交付标准化,让交付过程中的成本可控。所以,明雀认为交付过程中,需要让交付负责人,根据自己对业务的理解,在交付工具中沉淀出公司真正适用的交付流程。业务应该定义软件,而不是软件定义业务。如果通过一套工具,把公司过去通过大量培训都不到标准化的交付方法论,赋能给所有的交付经理,会大大提高公司的扩展性。

区别四:交付过程需要对外管理,是一套内外协作的整体方法

对外是交付过程中必不可少的环节,不管是给客户汇报进展还是对外分享材料,都涉及到公司对外的问题。目前市面上除了明雀之外的项目管理软件都偏向于纯内部管理,他们在如何在交付过程中让客户体验感提升、提高内外协同效率上的功能非常少。

从产品类别上讲,项目管理工具都属于流程管理软件,但是交付的过程是流程管理软件+体验优化软件的综合体。一方面交付经理需要更好地处理好内部的协作流,另一方面,很多工作是需要共享给客户,甚至需要客户配合完成的,如果不能有一个甲乙方的同一事实来源,未来会有非常多的权责不明确而甚至引起争论的点。

很多交付负责人在公司其实已经清楚地定义了,哪些内容应该对外分享让客户确认、哪些内容是纯内部协作,只是一直以来缺少一整套工具,将交付更好地流程化定义出来。

区别五:交付需要更多的自动化,才能把交付经理的时间节省出来

交付过程中,有很多互动的机制需要被机器人去解决,比如:事项的消息同步、重复的任务和计划、帮助交付经理更好地完成汇报等工作。这些工作,传统的项目管理软件会比较忽视,因为纯粹的内部管理中的自动化,不涉及如何对客户、如何提醒和推送消息。

当然不仅对于执行者有帮助,对于交付负责人,如果能把公司交付项目的整体流程搭建出来,通过机器自动去识别和判断交付的节点,对交付过程也非常有帮助。

关于明雀

明雀是中国唯一一款,针对于交付这样一个上下游协作场景打造的软件,重新定义了企业对外交付的工作方式,让对外合作告别无尽的文档、邮件、分享链接,通过一体化客户门户实现一站式任务集管理、文件审阅、项目统计等功能,为甲乙双方搭建高效的在线协同空间。我们也希望通过我们自己对于交付的理解和认知,帮助任何一个公司把交付做成标准化的产品,让公司得以高速发展。