对外协同工作是企业顺利完成销售和服务工作的重要环节。然而，在与客户进行协同工作时，难免会出现一些问题和不满意点，这些问题可能会严重影响客户满意度。提升客户满意度的关键是了解问题所在：
一、客户会因为哪些问题而不满意？
很多企业疑惑，为啥和客户合作的好好的，在项目结束之后，客户不愿意再继续合作了，提升客户满意度怎么这么难？其实原因有很多，如果双方没有理解对方的意思，或者信息传递不畅，就会导致合作失败或者出现误解。此外，由于双方从事的行业、职能等有所不同，所以在沟通过程中容易出现专业术语不同步的情况。这种情况下，很容易让客户感到困惑和不满。
比较常见的导致客户不满意的因素是服务不到位。如果企业不能及时响应客户的需求，或者不能提供高质量的服务，都会影响客户的满意度。此外，一些企业在处理客户问题时，往往缺乏耐心和细心，这也会让客户感到不满。
此外，质量问题是导致客户不满意的另一个重要因素。如果企业产品或服务质量不佳，客户就会产生不满意情绪，甚至可能会对企业产生不信任。
服务问题、质量问题其实都是企业自身问题，但是如果因为缺乏沟通和协作导致甲方不满意影响后续合作，那真的是很冤枉，因为企业也非常愿意促成合作，提供了好的服务、好的质量，但是如果企业内部各职能部门之间缺少协调和沟通，客户往往难以得到全面的支持和服务。客户当然不满意！
二、用对外协同工具提升客户满意度
如何保持与客户的良好沟通和协作成为了各大企业需要面对的挑战之一如何通过对外协同工具来提升客户满意度？这其实并不难。
首先，乙方需要明确，对外协同工具包括了多种类型，对于一些需要频繁沟通的项目，企业会使用在线沟通工具，如钉钉、微信等，以便及时解决问题，但不管是微信还是钉钉，都是沟通工具，在任务项目协作方面的效果其实并不好，比如微信登沟通渠道，能够更好地与客户进行交流和协作，并及时了解客户需求和反馈，以便客户随时联系并得到及时回复，但是很多任务是进展的，不是一次性完成的，那么就需要一个真正的“对外协同工具”来解决进度跟进问题，比如明雀对外协同工具就是这样的一个产品，通过一个链接，能够及时处理问题和反馈，比如某个项目工期是60天，在这60天的过程中，每个节点都会有一些任务需要完成，通过明雀对外协同工具，在一个链接上就能展示这60天的进度情况，然后如果某个节点没有按时按质量完成，客户一下子就能看到，这样客户就能放心很多，进而提升客户满意度！
当然，明雀不只是跟进进度这么简单，它辅助沟通，辅助项目完成，具有很多优势，大家可以试用了解一下，就会知道为何它能提升客户满意度！
