前两天一个乙方公司的朋友跟我们吐槽客户,他把初稿样片发在客户群里后,客户老板因为储存样片的网盘链接下载太慢,直接在群里开始怼乙方不专业。辛苦熬夜才做完的初稿,因为下载被骂不专业,乙方朋友成了纯纯大冤种。
其实他们已经想了很多办法,也没少买各种软件。毕竟作为乙方,半夜被催进度要资料是常有的事,在协作工具上可不能省钱。
年中的时候他们内部算了一笔账,为了内部和外部都能协作顺利,一年要用掉最少9万元。钱也花了,客户为什么还是不满意?
咱们先算算客户合作中都要用哪些工具,会花多少钱?以朋友这家提供品牌咨询和广告创意的公司为例。首先,网络云盘工具必不可少。客户双方无论在合作初期、中期、后期交付阶段,总需要把项目资料文件双方共享。
其次就是在线文档工具。合作双方直接在共享文档上评论、批注,节省邮件和打电话沟通的时间。共享文档的访问权限设置,能防止信息泄漏,又能看到最近的更新记录。
然后就是项目管理工具。客户实时了解项目进度、任务安排等消息,项目流程高透明度的展示,有利于增加双方合作的信任度!
上面的3个工具如果在项目中同时使用,现知道乙方团队有10人,今年需要对接100个客户。那么一年下来要花费多少钱?
- 一般的网盘工具,省钱方式是10个人共用一个账号200元/年,想用的爽一些就要购买企业版,基本都要2000元每年。如果客户要求高,还要给客户开通会员方便他们下载。
- 在线文档工具,满足10人协作,每年最低要1000元,如果每年和100个客户协作,再加1w。
- 项目管理工具,从便宜到贵的一年也得花费77000元到88000元。
这些花费加起来,一年公司最少也得花费9万块钱!就算不使用网盘和在线文档,光项目管理工具就要支出7万多。如果有更多的客户,那就要为新客户支付更多使用工具的钱!
整个合作过程中,花钱购买协作工具只能解决资料、项目共享问题。没法解决内部使用产生的时间成本和精力成本、外部服务客户产生的沟通成本。在项目中所需的所有文档、视频资料等信息还是很离散,分布在不同的工具里。内部员工想阅览时,多个工具来回切换,使用起来实在复杂,浪费时间和精力,大大降低工作效率,耽误和客户交付的时间。
在和客户对齐项目情况时,客户反复切换工具查阅资料,看的眼花缭乱,还没法快速了解进展情况。项目经理不得不花时间精力稳定客户情绪,努力沟通对齐项目进度。
要是面对很注重合作感受的客户,可能客户表面客气,实际已经不耐烦。觉得和我们合作用这么多工具,沟通还是费时费劲,直接判定公司不专业、业务能力可能也不好,直接不合作了…
从上面情况看,花钱又出力客户还真不一定会满意!
那么市面上就没有一款专门服务于客户协作的工具吗?既能满足资料文件共享,在线文档,还能展示项目进度。最重要的是能解决客户名额费用昂贵的问题和员工精力浪费的问题!当然有——明雀!(一款甲乙方在线合作神器)
在与客户合作时使用明雀,你的客户都不需花一分钱,只要你分享一条链接给你所有的客户,他们都可以免费使用。不需要你再花费额外的名额费用!
并且明雀能全流程满足内外部客户协作。 双方所有的合作资料,无论是ppt、word、excel、视频、图片等等都可以上传到同一个地方,方便大家查阅!再也不会遇到微信、飞书、网盘一起用,要用资料都找不到的情况了!
并且还有在线文档,满足3种格式的创作需求,还能在线审批!简单来说,它又是云盘、在线文档、项目管理工具为一体的“在线办公室”!
- 参与项目的所有成员通过一条链接,进入这个“在线办公室”集体办公!
- 合作双方不需要下载任何的app!打开链接就能展开工作!
- 客户能用明雀快速了解公司情况、项目情况、合作需求、产品报价等等!
- 让客户觉得和你合作既省事,又专业,大大提高客户的决策能力和项目成交率!
下面我来说说,明雀在客户协作过程中是怎样为大家提供贴心,便捷的服务!
在双方项目开始的时候,可以建立一个客户门户,链接内、外部合作人员。这次项目合作的所有信息都会呈现在客户门口里,客户可以在这里看到你的公司资料、过往作品、合作需求等等信息。并且你分享一个链接就能让和项目有关的所有人员都参与进来。客户可以随时随地想看就看!通过客户门户可视化展示服务流程和公司介绍,不仅能给客户绝佳的第一印象,还能实时跟踪访问情况,更好的服务客户!
在项目过程中,项目集管理功能,可以同时管理自己的多个项目,获得所有项目的全景视图,快速了解不同项目的进度。还有多层级任务管理,并且什么人负责什么都可以一目了然。客户也能随时随地了解所参与项目的进度以及提出自己的需求。再也不用项目经理拿着各种资料,化身为人工转发器,通过电话、微信等同步给客户!极大的提升了客户协作的专业度,客户被你服务的好,下次还找你合作!
在项目结束后,数字化合作留存完整记录,权责明确,合作清晰。这样项目出现问题,能立马锁定问题环节和负责人,及时解决问题。清晰的合作过程,避免结款方推三阻四,拖拖拉拉的情况,大大提高结尾款的效率!
最重要的是客户可以无限次访问在线合作空间,随时随地进入空间,并且不限制客户数量,手上有多个项目同时进行,可以同时向不同客户展示不同的合作空间。
再次声明,明雀无需你为客户购买额外的使用权限,就可以向一人或多人分享项目空间,有效降低客户协作成本,提高服务专业度。在项目实施阶段,由于客户访问次数并不受限,客户的焦虑情绪也会通过一次次的点击客户门户链接来得到缓解。减轻由于信息不对称带来的负面情绪,增加客户对服务团队的信任!这么看明雀真的很nice!
看到这,下次合作不妨试试明雀!一个链接让甲乙方合作更明确,专业度Max!