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这6步让客户认可你的专业度,实现业务增长

数字化浪潮的到来,改变了企业间合作的方式,效率+专业服务+业务增长,都对客户协同提出了新的挑战。
渴望向客户展现自己服务的专业度,但却无从下手?客户迟迟不愿签单,业务增长遇到瓶颈?
客户触达阶段,想必逐户上门拜访不是您的第一选择,同样您也不会选择把样品塞到公文包里。那么为什么很多人还是像过去的方式,和客户进行建联?
  • 文件+微信:售前资料以离线文件、分享链接、图文等形态通过微信分享,信息分散,客户感受不专业
  • 文档展示项目:解决方案和服务流程以文档形式承载,制作复杂,呈现效果不好
任务实施阶段,大量文件分散在各种位置,团队内部都难以同步,更不要说和客户的随时协同。
  • 文件状态难以控制:大量交付文件分散在微信、邮箱中,难以查找,版本多容易造成误会
  • 人工同步项目细节:项目信息需要人工向客户传递,效率低、易出错,客户体验依赖人工
成果交付阶段,客户不清楚项目过程,难以衡量服务质量,沟通过程不顺畅,想再次合作难上加难。
  • 客户缺少对项目的掌控感、安全感,随时向乙方催促进度,乙方疲于应对,甲方容易焦虑
  • 节点确认流程缺乏标准化,关键决策无法落地执行
明雀帮助服务方企业转变与组织合作的方式,塑造服务专业度,提升销售竞争力,加速交付效率。
以下内容介绍试用明雀期间不可错过的亮点功能。

一、触达阶段:搞定客户,拿下订单,顺利合作!

👉向客户展现我们的服务专业度。
提高客户的信任度,让客户感受到我们的诚意和责任心,从而更愿意与我们建立长期合作关系;提高服务满意度,充分满足客户的需求,解决客户的问题,从而提高客户的满意度;建立良好的品牌形象,让客户对我们的品牌和企业留下良好的印象,为口碑传播提供便利;树立竞争优势,在竞争中脱颖而出,占据更大的市场份额;提高服务效率,专业人员更熟悉业务,可以提高工作效率,节省时间成本;增加客户黏性,客户更依赖我们,也就不太容易轻易换到其他服务方;开拓更多商机;客户对我们产生更大的信任,从而带来更多潜在业务机会。
应对方案:
  • 流程透明化
    • 客户门户首页配置「待办事项」,服务流程逐条列举出来,方便客户了解合作全景图,明确沟通进度以及之后的服务流程
  • 售前资料重点突出,针对客户需求搭建资料展示库
      • 电话沟通之后,初步了解客户核心需求,针对有明确需求的客户,在客户门户中配置客户最希望看到的解决方案以及成功案例;针对需求不那么明确的客户,可以在客户门户中配置公司介绍,服务详情,让客户对我们有更多的了解
  • 分享空间链接即可访问
      • 客户门户搭建完成后,直接向客户分享门户链接。客户无需下载app,无需跳转小程序,也无需注册登录,点开链接即可看到分享的客户门户,支持多场景分享,微信、企微、飞书、邮件都可以发送。
👉让客户感受到我们对合作的重视程度,重视客户的需求。
展现我们的合作诚意,让客户感受到我们真诚地看重这次合作,愿意投入时间和精力来满足客户需求,建立客户的信任;展现我们有意愿建立长期关系,客户感受到被重视会加深与我们的合作关系,更愿意长期合作,这对企业的可持续发展很重要;引领服务趋势,重视客户体现我们对客户价值和需求的高度认可,可以影响行业服务理念迭代改进;树立良好形象,塑造我们负责任、可信赖的正面形象,有利于在客户心中占据优势地位。
应对方案:
配置客户logo+名称
    • 搭建客户门户时,设置合作伙伴的信息和logo标志,让客户产生熟悉的感觉,感受到我们对合作的重视以及诚意,设置成功后,内容就可以在首页中弹出。
    • 空间信息中配置项目负责人联系方式、合作开始截止时间,参与项目的团队成员
添加服务方负责人联系方式
👉给客户提供丰富参考资料,专业的可信度增加。
秀一下肌肉,展示我们在该领域拥有强大的研究实力和丰富的项目经验;对我们的专业能力和服务质量更加明确,消除潜在的疑虑;客户可以更快地理解我们的服务,并做出明智的决策;建立起初步的信任,展现我们诚信和负责任的服务态度;区别于竞争对手,充足的资料证明了我们在该领域的专业程度,可以使我们在竞争中脱颖而出;给客户留下深刻的专业印象,有利于长期合作。
应对方案:
  • 搭建客户服务资料库
    • 公司介绍、项目流程、产品报价、解决方案、客户案例全部放置在素材库中,和客户沟通过程中,拖拉拽即可实现不同的客户沟通资料空间
👉项目实施过程,向客户提供可控的透明度
客户可以在协同空间中查看项目进度,及时审阅关键节点,但是不会直接干涉项目正常实施。像是就餐区域与后厨中间的透明玻璃,顾客可以看到后厨的所有操作,但却无法进入后厨干预制作进度。
简化客户监管流程,减轻客户的监管负担,简化监管流程;降低风险出现概率,及时和客户沟通进展,避免隐患的产生,减少项目实施中的潜在风险;增强客户对我们的信任,充分了解项目进展和资金流向;保护客户权益,防止执行阶段某些操作损害客户利益,有助保护双方权益。
应对方案:
  • 内外部权限精细化设置
    • 成员对项目的内容处理权限可以精细设置,查看、编辑、审阅,高效保护数据安全;客户权限也可以进行精细化设置,根据成员角色,配置相应权限或从项目中移除

这6步让客户认可你的专业度,实现业务增长

👉项目进度及时汇报,拉齐客户认知
让客户随时掌握项目动态,不会对项目的进展情况感到迷惑或意外;客户感受到我们重视沟通,不存在信息不透明的情况,能够建立信任;缩短了客户与我们在项目信息方面的距离,有助于拉近合作关系;体现我们的专业素养,对客户负责到底的工作态度;客户可以及时提出反馈和要求,有助于服务方调整方案,确保项目顺利推进。
应对方案:
  • 进度随时更新
    • 场景表格中,明确陈列出任务的详细进展,当我们在实际操作中实现了进度的更新,就可以拖动进度条,客户就能够接收到任务的实时进展
  • 信息自助获取
      • 向客户开通了查看权限,客户就可以自助在文件中控台查看已上传的文件内容,随时随地审阅交付内容,跟进任务
  • 版本统一管理
      • 在线文档保留所有操作记录及版本迭代,客户打开即可查看最新版本

三、交付阶段:成果符合客户预期,满意我们的服务

👉呈现数字化成果,期待下次继续合作
实施过程可视化展现,任务量客观记录,图标数据呈现,再也不用凭感觉总结汇报,工作过程看得见,既能够让客户感受到我们服务价值,又能够体现我们工作的努力。工作成果圆满交付,总结合作中取得的共赢成果;合作过程中保持沟通顺畅、反应敏捷,确保合作的高效率;展现专业知识与技能,增强客户对我们的信任,让他们觉得我们是可靠的合作伙伴。
应对方案:
  • 合作过程数据化呈现,细节文件沉淀清晰,天然形成结案报告
      • 仪表盘功能自动生成项目数据,360度对项目进行切片分析,任务数量、任务状态、成员负载、文件统计、审阅意见一览,全部都呈现在仪表盘中
  • 过程审批留痕,减少扯皮
      • 明雀独创的证据链留存,能够发起任务和文件的审批流程,客户表态永久留存,记录每个用户对任务的操作,方便后期追根溯源。
明雀客户协同平台集成了客户协同、文档协作等功能,构建了一个便捷的数字化协作空间,优化了企业间的沟通协作方式。服务方可以通过平台清晰地呈现解决方案,使客户对服务更具信心。平台还可以实时反映项目进度,提高工作透明度。最重要的是,明雀利用数字化手段帮助企业提升服务的专业性和体验感,使客户真正感受到“专业”和“贴心”。
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